Quiénes somos
Las presentes condiciones generales regulan la compraventa de productos en plateart.es. El vendedor es:
Fliesencenter S.L.U.
CIF B54804281 · Partida El Planet, 155 · 03590 Altea, Alicante (España)
Email: [email protected] · Tel: +34 965 843 059
Aceptación
Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no completes la compra.
Productos
Vendemos paneles de pared a medida (con motivo del catálogo o tu propia foto) y accesorios para su instalación. Las imágenes son orientativas; el resultado final depende del motivo, el tamaño y el material que elijas. Cuando compras un panel personalizado te enviamos una previa por email para que la apruebes antes de empezar a fabricar.
Precios
Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España. Los gastos de envío se calculan en el último paso del checkout en función del destino. Vendemos exclusivamente en territorio español; las islas, Ceuta y Melilla requieren presupuesto personalizado.
Cómo se forma el contrato
- Eliges el producto y configuras tu pedido.
- Pagas online (tarjeta, PayPal, Bizum o transferencia).
- Recibes confirmación de pedido por email.
- Si el pedido es personalizado, te enviamos una previa visual en 48 horas. El contrato queda perfeccionado cuando das tu OK a la previa. Mientras no lo des, puedes cancelar sin coste.
- Fabricamos en Alemania (10–14 días laborables) y enviamos a tu domicilio.
Pago
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Las pasarelas de pago aplican sus propios términos y medidas de seguridad.
Envío y plazos
Detalles completos en /envios/. Resumen:
- Península: 69 € · 10–14 días laborables (fabricación + envío).
- Recogida en Altea (almacén): 29 €.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: presupuesto personalizado, contacta antes de comprar.
Derecho de desistimiento — importante
La normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho a desistir de una compra a distancia en 14 días. Este derecho tiene una excepción legal aplicable a la mayor parte de nuestros productos.
Productos personalizados — sin derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.a del RDL 1/2007, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esto incluye:
- Paneles con tu propia foto subida al configurador.
- Paneles con motivo del catálogo en una medida no estándar.
- Cualquier producto fabricado a medida tras tu OK a la previa.
Por eso te enviamos una previa visual antes de fabricar: es el momento clave para confirmar que el resultado te convence. Una vez que confirmas la previa, el panel entra a producción y no se puede devolver por simple cambio de opinión.
Accesorios estándar — sí desistimiento 14 días
Para los accesorios sin personalizar (perfiles, productos de limpieza, herramientas, soportes), tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificarte. Para ejercerlo, contáctanos por WhatsApp al +34 965 84 30 59 o por email a [email protected] indicando el número de pedido. El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original; los gastos de devolución son por cuenta del cliente. Una vez recibido y comprobado, te reembolsamos el precio del producto en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado en el transporte, o distinto al que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes (idealmente con fotos) por WhatsApp o email. Cubrimos reposición o reembolso completo (producto + envío). El plazo legal de garantía es de 3 años; la garantía de fabricante de PlateART es de 5 años.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (Ley 7/2021) más una garantía de fabricante de 5 años para los paneles de aluminio. Cubre defectos de material y fabricación con un uso normal. No cubre daños por instalación incorrecta, golpes posteriores ni desgaste estético habitual.
Responsabilidad
Respondemos por los daños directos causados por incumplimiento de nuestras obligaciones. Quedan excluidos los daños indirectos o lucro cesante salvo en los casos en que la ley imponga un nivel mayor de responsabilidad.
Atención al cliente
Para cualquier consulta o reclamación, prioriza siempre el canal directo:
- WhatsApp: +34 965 84 30 59 — la vía más rápida.
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 965 843 059 (horario L-V 9:00-18:00).
Resolución alternativa de litigios
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia se aplicará la jurisdicción del domicilio del consumidor cuando éste tenga la condición de consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A los pedidos en curso se aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido.