El resumen rápido
Los paneles personalizados no se pueden devolver por simple cambio de opinión, porque se fabrican a medida tras tu OK. Los accesorios estándar sí se pueden devolver en 14 días. Los productos defectuosos o el envío incorrecto siempre se solucionan por nuestra cuenta.
Lo más rápido: escríbenos por WhatsApp al +34 965 84 30 59 con tu número de pedido y te ayudamos en el momento.
Por qué los paneles a medida no se pueden devolver
Cada panel se fabrica con tu motivo y tu medida exacta. La normativa europea (RDL 1/2007, art. 103.a) excluye los productos hechos a medida del derecho de desistimiento de 14 días — es coherente: no podríamos revenderlos a otra persona.
Por eso, antes de fabricar, te enviamos una previa visual gratuita en 48 horas: una imagen realista de tu panel para que confirmes el resultado. Mientras no des el OK puedes cancelar sin ningún coste. Es el momento clave: tómatelo con calma.
Qué sí se puede devolver — accesorios estándar
Si compras solo accesorios sin personalizar (perfiles de aluminio, productos de limpieza, herramientas, soportes), tienes 14 días naturales desde la recepción para devolverlos sin justificarte.
Condiciones:
- Producto sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsamos el precio del producto en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Si el producto llega defectuoso o equivocado
Si recibes un panel con un defecto de fabricación, dañado en el transporte, o distinto al que pediste: cubrimos todo nosotros (reposición o reembolso completo, incluido el envío).
Lo importante: avísanos en cuanto lo veas, idealmente con fotos del producto y del embalaje. Cuanto antes mejor para gestionarlo con la agencia de transportes.
Garantía
3 años de garantía legal de conformidad + 5 años de garantía de fabricante para los paneles de aluminio. Cubre defectos de material y fabricación con un uso normal. No cubre daños por instalación incorrecta, golpes posteriores o desgaste estético.
Cómo iniciar una devolución o reclamación
El canal preferente y más rápido es WhatsApp:
- WhatsApp: +34 965 84 30 59
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 965 843 059 (lunes a viernes, 9:00–18:00)
Indícanos siempre el número de pedido y el motivo. Si es por defecto o daño, las fotos ayudan mucho. Te respondemos el mismo día laborable.
Más información
El detalle legal completo está en nuestros Términos y condiciones, sección «Derecho de desistimiento».