Wer wir sind
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf und Verkauf von Produkten auf plateart.es. Der Verkäufer ist:
Fliesencenter S.L.U.
USt-IdNr. B54804281 · Partida El Planet, 155 · 03590 Altea, Alicante (Spanien)
E-Mail: [email protected] · Tel: +34 965 843 059
Annahme
Mit der Bestellung bestätigst du, dass du diese Bedingungen gelesen hast und akzeptierst. Wenn du nicht einverstanden bist, schließe den Kauf bitte nicht ab.
Produkte
Wir verkaufen maßgefertigte Wandpaneele (mit einem Motiv aus dem Katalog oder deinem eigenen Foto) und Zubehör für die Montage. Die Abbildungen sind nur Beispielcharakter; das endgültige Ergebnis hängt vom Motiv, der Größe und dem Material ab, das du wählst. Wenn du ein individuelles Paneel kaufst, senden wir dir eine Vorschau per E-Mail zur Bestätigung, bevor wir mit der Fertigung beginnen.
Preise
Alle Preise enthalten die in Spanien geltende Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden im letzten Checkout-Schritt je nach Ziel berechnet. Wir verkaufen ausschließlich innerhalb Spaniens; Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla erfordern ein individuelles Angebot.
Wie der Vertrag zustande kommt
- Du wählst das Produkt und konfigurierst deine Bestellung.
- Du zahlst online (Karte, PayPal, Bizum oder Überweisung).
- Du erhältst die Bestellbestätigung per E-Mail.
- Wenn die Bestellung individuell ist, senden wir dir innerhalb von 48 Stunden eine visuelle Vorschau. Der Vertrag kommt mit deinem OK zur Vorschau zustande. Bis dahin kannst du kostenlos stornieren.
- Wir fertigen in Deutschland (10–14 Werktage) und liefern an deine Adresse.
Zahlung
Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarte, PayPal, Bizum und Banküberweisung. Die Belastung erfolgt mit Bestellbestätigung. Die Zahlungsdienstleister haben ihre eigenen Bedingungen und Sicherheitsmaßnahmen.
Versand und Fristen
Vollständige Angaben unter /envios/. Zusammenfassung:
- Spanisches Festland: 69 € · 10–14 Werktage (Fertigung + Versand).
- Abholung in Altea (Lager): 29 €.
- Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla: individuelles Angebot, bitte vor dem Kauf Kontakt aufnehmen.
Widerrufsrecht — wichtig
Die europäische Verbraucherrichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU und das spanische Königliche Gesetzesdekret 1/2007) erkennt das Recht an, innerhalb von 14 Tagen von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten. Dieses Recht hat eine gesetzliche Ausnahme, die für die meisten unserer Produkte gilt.
Individuelle Produkte — kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 103.a des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind nach Verbraucherwünschen gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Paneele mit deinem eigenen Foto, das im Konfigurator hochgeladen wurde.
- Paneele mit Katalogmotiv in einer nicht standardisierten Größe.
- Jedes Produkt, das nach deinem OK zur Vorschau gefertigt wird.
Deshalb senden wir dir eine visuelle Vorschau vor der Fertigung: das ist der entscheidende Moment, um das Ergebnis zu bestätigen. Nach der Bestätigung der Vorschau geht das Paneel in Produktion und kann nicht aus reiner Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Standardzubehör — ja, 14-tägiges Widerrufsrecht
Für nicht personalisiertes Zubehör (Profile, Reinigungsprodukte, Werkzeuge, Halterungen) hast du 14 Kalendertage ab Erhalt, um ohne Begründung zurückzutreten. Um das Recht auszuüben, kontaktiere uns per WhatsApp unter +34 965 84 30 59 oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer. Das Produkt muss unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesandt werden; die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Produktpreis innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsart.
Defektes oder falsches Produkt
Wenn du ein Produkt mit Fertigungsfehler, Transportschaden oder abweichend von der Bestellung erhältst, schreib uns sofort (idealerweise mit Fotos) per WhatsApp oder E-Mail. Wir übernehmen Ersatz oder volle Erstattung (Produkt + Versand). Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 3 Jahre; die Herstellergarantie von PlateART beträgt 5 Jahre.
Garantie
Alle Produkte sind mit der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung von 3 Jahren (Gesetz 7/2021) zuzüglich einer Herstellergarantie von 5 Jahren für Aluminiumpaneele ausgestattet. Sie umfasst Material- und Fertigungsfehler bei normalem Gebrauch. Sie umfasst nicht Schäden durch fehlerhafte Montage, nachträgliche Stöße oder übliche ästhetische Abnutzung.
Haftung
Wir haften für direkte Schäden, die durch die Verletzung unserer Pflichten verursacht werden. Indirekte Schäden oder entgangener Gewinn sind ausgeschlossen, außer in Fällen, in denen das Gesetz eine höhere Haftungsstufe vorsieht.
Kundenservice
Für jede Anfrage oder Reklamation immer den direkten Kanal priorisieren:
- WhatsApp: +34 965 84 30 59 — der schnellste Weg.
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +34 965 843 059 (Mo-Fr 9:00-18:00).
Alternative Streitbeilegung
Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Bei Streitigkeiten gilt die Gerichtsbarkeit am Wohnsitz des Verbrauchers, sofern der Nutzer Verbraucherstatus besitzt, gemäß den geltenden Vorschriften.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um rechtliche oder Dienständerungen widerzuspiegeln. Die aktuelle Version ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte mit ihrem Aktualisierungsdatum. Auf laufende Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen.